TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones de Prestación del Servicio regulan la navegación y contratación de los servicios ofrecidos por CLEVER a través de www.cleverexams.org, WhatsApp y otros canales digitales autorizados. Regulan la compra de servicios de preparación académica, cursos de educación informal y, cuando corresponda, la gestión o suministro de licencias de examen adquiridas por CLEVER a terceros autorizados.
La contratación se perfecciona cuando el candidato o, tratándose de un menor, su padre, madre, representante legal o acudiente responsable, revisa las condiciones, marca la casilla de aceptación con la que confirma que acepta la totalidad de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso de CLEVER, y completa la transacción por el medio habilitado.
2. Naturaleza de los servicios y educación informal
CLEVER ofrece servicios de preparación académica y cursos de educación informal. Los cursos ofrecidos bajo esta modalidad tienen duración inferior a ciento sesenta (160) horas, no se presentan como programas de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano y, cuando corresponda, dan lugar únicamente a constancia de asistencia. No conducen a título académico ni a certificado de aptitud ocupacional.
La clasificación anterior no convierte a CLEVER en una institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano ni implica que sus servicios constituyan programas conducentes a certificación ocupacional.
3. Servicios ofrecidos
3.1. Preparación para exámenes internacionales
Es un servicio orientado a optimizar el desempeño del candidato en un examen específico a partir de sus conocimientos previos. No constituye un curso general de aprendizaje del idioma ni garantiza adquisición de un nivel determinado, puntaje, banda, certificación o resultado específico.
Antes de iniciar se realiza una prueba diagnóstica o de ubicación. Sus resultados sirven para identificar el punto de partida y orientar una conversación sobre posibilidades razonables de optimización. El diagnóstico no constituye una promesa contractual de resultado.
La modalidad estándar comprende doce (12) horas académicas, entendiendo cada hora académica como cincuenta (50) minutos. Normalmente se distribuye entre tres (3) y cinco (5) horas académicas semanales y debe completarse dentro de un (1) mes calendario contado desde la primera sesión efectivamente realizada, salvo condiciones particulares informadas para un servicio concreto.
Las sesiones pueden ser individuales o grupales, con grupos de hasta cuatro (4) candidatos, según el servicio contratado.
3.2. Garantía comercial de repetición de preparación internacional
Cuando el servicio incluya expresamente esta garantía, el candidato podrá acceder una sola vez a una repetición gratuita del proceso de preparación si cumple las condiciones establecidas: completar las doce (12) horas académicas, asistir a las sesiones, realizar las actividades exigidas en la plataforma, completar las simulaciones requeridas, presentar el examen y obtener un resultado que no resulte razonablemente consistente con el diagnóstico inicial y la expectativa de optimización explicada.
La garantía es comercial y adicional a los derechos legales del consumidor. No garantiza un puntaje o nivel concreto y no incluye el costo de una nueva licencia de examen, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.3. Cursos de inglés
CLEVER puede ofrecer cursos de inglés de educación informal en módulos de nivel principiante e intermedio. Cada módulo contempla hasta ochenta (80) horas, incluyendo clases pregrabadas y una o dos sesiones semanales de práctica conversacional en línea. Al finalizar podrá emitirse una constancia de asistencia. Un examen internacional posterior tendrá costo independiente salvo que se indique expresamente que está incluido.
3.4. Preparación para pruebas de Estado colombianas
CLEVER puede ofrecer preparación para pruebas como Saber 11, Saber TyT y Saber Pro. Estos servicios pueden incluir trabajo en plataforma y sesiones grupales en línea. La prestación no implica que CLEVER administre, califique, certifique o controle las pruebas oficiales.
4. Licencias y exámenes de terceros
Cuando CLEVER comercialice conjuntamente preparación y licencia de examen, CLEVER actuará respecto de la licencia conforme a las condiciones de adquisición y habilitación aplicables. La administración, vigilancia, evaluación, calificación, certificación y emisión del resultado corresponden al organismo certificador responsable.
El candidato deberá cumplir los protocolos del organismo certificador. CLEVER no responde por decisiones, anulaciones o resultados derivados de incumplimientos imputables al candidato o de actuaciones propias del organismo certificador, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a CLEVER por sus propios servicios.
5. Proceso de contratación y activación
El candidato puede contratar mediante el sitio web, WhatsApp u otro canal habilitado. Los precios publicados corresponden al servicio indicado y pueden variar según modalidad, promoción o condiciones vigentes. El precio efectivamente pagado queda respetado para la compra correspondiente.
CLEVER podrá habilitar pagos mediante PSE, tarjetas, proveedores de pago, financiación u otros medios disponibles.
Los medios concretos se informarán durante la compra.
Una vez verificado el pago, CLEVER podrá iniciar la comunicación de activación dentro de las horas siguientes o, a más tardar, el día siguiente hábil, según las condiciones operativas del servicio. El candidato deberá coordinar la primera sesión cuando corresponda.
6. Plazo para iniciar el servicio
Salvo que se informe un plazo distinto, el candidato dispone de quince (15) días calendario desde la confirmación del pago para iniciar el servicio, entendiendo por inicio la programación y realización efectiva de la primera sesión. Este plazo comercial no modifica ni reduce ningún término o derecho legal del consumidor.
7. Obligaciones del candidato
• Suministrar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
• Asistir puntualmente a las sesiones y participar activamente.
• Cumplir las instrucciones de uso de la plataforma y requisitos técnicos.
• No compartir credenciales, enlaces privados, materiales, grabaciones, ejercicios o contenidos protegidos.
• No reproducir, publicar, vender, redistribuir, modificar o explotar comercialmente materiales de CLEVER sin autorización.
• Cumplir las reglas del organismo certificador cuando presente un examen de terceros.
• Informar oportunamente cualquier circunstancia que afecte la prestación.
8. Reprogramación e inasistencia
Para sesiones cuya programación dependa del candidato, deberá procurarse informar la necesidad de reprogramar con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
La ausencia sin aviso oportuno podrá ocasionar que la sesión se contabilice como utilizada cuando dicha condición haya sido informada previamente y resulte razonable y legalmente admisible. Las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito serán evaluadas razonablemente.
9. Plataforma, credenciales y continuidad del servicio
CLEVER puede crear una cuenta individual para el candidato y suministrar usuario y contraseña. Las credenciales son personales e intransferibles. El candidato debe mantenerlas bajo reserva y comunicar cualquier acceso no autorizado.
El acceso a la plataforma es temporal y está limitado al período correspondiente al servicio contratado. Al finalizar o terminar el servicio, CLEVER podrá desactivar la cuenta. El acceso temporal no concede propiedad sobre la plataforma ni sobre los materiales.
CLEVER procurará mantener la disponibilidad de la plataforma y de los recursos digitales necesarios para prestar el servicio. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, fallas de conectividad general, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de CLEVER.
Cuando una falla imputable a CLEVER impida efectivamente una sesión o actividad contratada, CLEVER procurará reprogramarla, extender razonablemente el acceso o adoptar la solución que corresponda según la naturaleza del servicio. Si la interrupción proviene de la conexión, equipo o condiciones técnicas del candidato, este deberá solucionar la causa y coordinar la reprogramación cuando sea posible conforme a las condiciones del servicio.
Nada de lo anterior constituye una exoneración de responsabilidad por incumplimientos que legalmente sean imputables a CLEVER ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.
10. Propiedad intelectual
Los textos, preguntas, ejercicios, simulaciones, diseños, documentos, videos, audios, bancos de preguntas, materiales pedagógicos, estructura de contenidos, elementos gráficos y demás obras originales desarrolladas por CLEVER están protegidos por las normas aplicables de derecho de autor y propiedad intelectual.
La autorización de acceso es limitada, personal, no exclusiva y no transferible. No se autoriza copiar, descargar, grabar, fotografiar, publicar, distribuir, vender, sublicenciar, transformar o explotar comercialmente el contenido, salvo autorización expresa o cuando una limitación legal obligatoria disponga lo contrario.
La referencia a formatos o características de exámenes de terceros no implica titularidad de CLEVER sobre marcas, exámenes, preguntas oficiales o materiales de esos terceros.
11. Diagnósticos, simulaciones y resultados
Los resultados de pruebas diagnósticas y simulaciones son herramientas de orientación y seguimiento. No constituyen resultados oficiales de exámenes externos ni permiten garantizar una calificación futura. CLEVER puede conservar registros de asistencia, actividades, resultados y cumplimiento necesarios para administrar el servicio, atender reclamaciones y verificar garantías comerciales.
12. Comunicaciones y relación con la Política de Privacidad
El candidato acepta que CLEVER pueda utilizar los datos de contacto suministrados para comunicaciones relacionadas con la contratación, programación, prestación, soporte, seguridad, facturación, garantías y atención de solicitudes, conforme a la legislación aplicable.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CLEVER. Cuando la ley exija autorización para el tratamiento, esta se solicitará mediante un mecanismo que permita acreditar el consentimiento previo, expreso e informado. La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye por sí sola una autorización de tratamiento que legalmente deba obtenerse de manera independiente.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a la autorización y demás reglas aplicables. El titular podrá retirar su autorización cuando corresponda y ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
13. Menores de edad
Los menores pueden participar en servicios ofrecidos por CLEVER cuando ello sea apropiado, especialmente en preparación para pruebas como Saber 11 o cursos de inglés. La contratación y las autorizaciones que correspondan deberán estar a cargo de su padre, madre, representante legal o adulto autorizado. El tratamiento de sus datos se realizará conforme a las reglas especiales aplicables.
14. Precios, promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a sus condiciones de vigencia, cobertura, disponibilidad y restricciones informadas. Salvo disposición legal o condición comercial expresa, una promoción no genera derecho a conservar indefinidamente el precio promocional una vez vencida.
15. Mantenimiento, cambios e interrupciones operativas
CLEVER podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, ajustes tecnológicos y cambios operativos razonables para mantener o mejorar sus servicios. Cuando un mantenimiento programado pueda afectar una sesión, CLEVER procurará informar con antelación y reprogramarla cuando corresponda.
Las interrupciones no imputables a CLEVER, incluidas fallas de proveedores tecnológicos, redes de terceros, fuerza mayor o caso fortuito, serán gestionadas razonablemente procurando restablecer el servicio y minimizar la afectación.
Esta regla no limita las obligaciones legales de CLEVER ni los remedios que correspondan al consumidor.
Los cambios sustanciales que afecten condiciones ya contratadas se manejarán conforme a la normativa aplicable y no podrán utilizarse para desconocer derechos adquiridos.
16. Responsabilidad y límites legales
CLEVER responde por el cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan. No se garantizan resultados académicos, puntajes, niveles, admisiones, empleos, certificaciones ni decisiones de terceros que dependan de factores ajenos al control de CLEVER.
Ninguna cláusula de estos términos se interpretará como exoneración de responsabilidad por conductas que legalmente no puedan excluirse, ni como renuncia anticipada del consumidor a derechos irrenunciables.
17. Retracto, reembolsos y reversión del pago
En los contratos de prestación de servicios celebrados a distancia o mediante medios electrónicos, cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato. El ejercicio del retracto resuelve el contrato y da lugar al reintegro de las sumas pagadas, sujeto a las excepciones legales, entre ellas las aplicables cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con el acuerdo del consumidor.
El procedimiento y las demás condiciones de devolución, cancelación, reprogramación y reversión del pago se encuentran desarrollados en la Política de Reembolsos, Retracto y Cancelaciones de CLEVER. Esa política forma parte de estas condiciones por referencia, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
CLEVER informará el derecho de retracto, su término y las condiciones comerciales aplicables antes de la adquisición, conforme a las obligaciones legales del comercio electrónico.
18. Peticiones, quejas y reclamos
El candidato podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de info@cleverexams.org o WhatsApp 320 981 0862. CLEVER procurará resolver directamente las controversias y solicitudes antes de que el consumidor acuda a las autoridades o mecanismos legales correspondientes, sin que ello implique renuncia a dichos mecanismos.
19. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las partes procurarán solucionar directamente cualquier diferencia. Cuando no sea posible, el consumidor podrá acudir a los mecanismos administrativos, de conciliación o judiciales establecidos por la legislación aplicable, incluida la autoridad competente en materia de protección al consumidor.
20. Aceptación electrónica, evidencia y conservación de la transacción
Antes de concluir la contratación, CLEVER pondrá a disposición del candidato las condiciones aplicables de forma que puedan ser consultadas. El candidato deberá expresar su aceptación marcando la casilla dispuesta para tal fin en la pasarela de pagos, mediante la cual manifiesta su aceptación integral de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y demás políticas establecidas por CLEVER.
CLEVER conservará, durante el tiempo legalmente necesario, evidencia de la aceptación y de la transacción, incluyendo, según corresponda, la versión de los términos aceptados, fecha y hora, identificación de la operación, servicio contratado, precio, datos de la transacción y mecanismo utilizado para manifestar la aceptación. Esto permite acreditar las condiciones bajo las cuales se celebró el contrato.
La aceptación de estos términos no implica por sí misma autorización para finalidades de tratamiento de datos que requieran consentimiento independiente.
21. Integridad y prevalencia normativa
Si alguna disposición resulta inválida, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán su vigencia. La invalidez de una cláusula no podrá utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor. En caso de contradicción entre estos términos y una norma imperativa, prevalecerá la norma imperativa.
22. Referencias normativas principales
Entre otras disposiciones aplicables, este documento toma como referencia la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, incluida su regulación de retracto y comercio electrónico; las modificaciones aplicables introducidas por la Ley 2439 de 2024; la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos; la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias sobre protección de datos personales; y las normas aplicables a la educación informal.
